삼성 · 증상 해결 안내
삼성 공식 안내 · 스마트폰 통화 때 상대방 소리가 안 들려요
삼성 공식 자료의 적용 제품과 기능 범위를 먼저 확인하세요. 통화 중 음량을 확인하고 Bluetooth 이어폰으로 소리가 이동했는지 보세요. 수화부를 가린 필름·케이스와 접근성의 모든 소리 끄기 설정을 확인하세요.
Galaxy 통화 수화부 증상. 음악·영상 스피커 무음과는 다르다. 모델별 접근성 메뉴는 다를 수 있다. 정확한 메뉴 이름·버튼 위치·지원 기능은 해당 모델의 공식 사용설명서를 우선하세요.
안내 검토 2026-10-14
삼성 공식 자료 · 먼저 확인할 상태
전화 연결은 됐지만 상대방 목소리가 거의 들리지 않습니다.
삼성 공식 자료가 다루는 스마트폰 통화 때 상대방 소리가 안 들려요 범위
정상일 때 통화 중 상대방 목소리가 적절한 크기로 들린다.
확인이 필요할 때 출력·필름·설정이 정상인데 모든 통화가 무음이다.
- 통화 중 음량을 확인하고 Bluetooth 이어폰으로 소리가 이동했는지 보세요.
- 수화부를 가린 필름·케이스와 접근성의 모든 소리 끄기 설정을 확인하세요.
조치한 뒤 설정·액세서리와 수화부 또는 통신 점검 필요성을 구분할 수 있습니다.
첫 확인 뒤에도 같은 증상이면 아래 삼성 공식 안내의 반복 조건을 확인하세요.
삼성 공식 자료 · 반복될 때
이를 확인했는데 모든 통화가 무음이면 공식 점검을 권한다.
해당 모델의 외부 설정·연결 상태
정상일 때 통화 중 상대방 목소리가 적절한 크기로 들린다.
확인이 필요할 때 출력·필름·설정이 정상인데 모든 통화가 무음이다.
- 여러 상대와 통화해도 무음이면 상태를 기록하고 공식 점검을 요청하세요.
- 기능·메뉴·부품 구조가 안내와 같은지 해당 모델의 공식 사용설명서에서 확인하세요.
조치한 뒤 설정·액세서리와 수화부 또는 통신 점검 필요성을 구분할 수 있습니다.
안내 범위가 다르거나 증상이 반복되면 삼성 공식 지원에 문의하세요.
조치 후 이렇게 확인하세요
설정·액세서리와 수화부 또는 통신 점검 필요성을 구분할 수 있습니다.
한 번에 한 항목만 확인하고 같은 조건에서 증상이 달라졌는지 살펴보세요.
계속 같은 증상이 나타난다면
출력·필름·설정이 정상인데 모든 통화가 무음이다.
적용 범위가 다르거나 안내한 확인 뒤에도 반복되면 모델명과 기록을 삼성 공식 지원에 전달하세요.
상담할 때 아래 내용을 알려주면 확인에 도움이 됩니다.
- 스마트폰 모델명과 운영체제 버전
- 통화 중 음량과 연결된 오디오 기기
- 증상이 나타난 통화 상대와 장소
- 상대·장소를 바꾼 뒤의 차이
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원인을 더 좁히고 싶다면
본문을 읽은 뒤 필요한 경우에만 이용하세요. 모델명 없이도 시작할 수 있습니다.
질문에 답하며 원인 좁히기 →참고한 공식 자료
제품별로 확인한 원문을 바탕으로 다시 작성했습니다. 실제 위치·버튼·설치 조건은 해당 모델 설명서를 우선하세요.
- 삼성 공식 고객지원 · 스마트폰 통화 때 상대방 소리가 안 들려요 ↗원문 확인 2026-10-14