샤오미 · 공유기가 앱에서 오프라인으로 보여요

적용: 샤오미 공식 자료가 뒷받침하는 외부 확인

표시등이 꺼져 있거나 주황색으로 시작 중이다.

회선 장비와 공유기의 전원·WAN 표시, 케이블 양끝과 연결된 기기의 네트워크 상태

1. 모든 기기인지 한 기기인지, 유선도 안 되는지 확인
2. WAN 포트와 모뎀·공유기 표시등을 사진으로 기록
3. 회선 장비가 안정된 뒤 공유기를 켜고 설정 초기화는 보류
4. 플러그가 느슨하면 손상 여부를 확인한 뒤 바르게 연결하고 시작 상태가 끝날 때까지 기다린다.

조치한 뒤 전원이나 시작 과정이 원인이면 정상 표시로 바뀔 수 있다.

예상 변화가 없거나 같은 증상이 반복되면 다음 원인을 확인하고, 위험 신호가 생기면 즉시 중단하세요.

적용: 샤오미 공식 자료가 뒷받침하는 외부 확인

앱뿐 아니라 공유기 Wi-Fi에 연결한 기기도 인터넷을 쓰지 못한다.

회선 장비와 공유기의 전원·WAN 표시, 케이블 양끝과 연결된 기기의 네트워크 상태

1. 앞의 ‘공유기 전원 또는 시작 상태’에서 마친 공통 확인은 반복하지 마세요. 이번에는 ‘공유기 인터넷 연결 이상’ 조건만 살펴보세요: 앱뿐 아니라 공유기 Wi-Fi에 연결한 기기도 인터넷을 쓰지 못한다.
2. 모뎀 케이블이 단단한지 확인하고 회선 전체가 안 되면 인터넷 제공자에게 문의한다.

조치한 뒤 회선 문제와 앱 표시 문제를 구분할 수 있다.

예상 변화가 없거나 같은 증상이 반복되면 다음 원인을 확인하고, 위험 신호가 생기면 즉시 중단하세요.

적용: 샤오미 공식 자료가 뒷받침하는 외부 확인

인터넷은 정상인데 앱에서만 오프라인으로 보인다.

회선 장비와 공유기의 전원·WAN 표시, 케이블 양끝과 연결된 기기의 네트워크 상태

1. ‘앱 계정·지역 서비스 상태’ 상태를 발견한 시점의 표시·소리·냄새·열·누수를 사진이나 메모로 남기세요.
2. 작동을 멈추고 전원에 안전하게 접근할 수 있을 때 분리하세요.
3. 외부에서 보이는 상태와 모델명을 제조사 공식 서비스에 전달하세요. 내부 커버나 부품은 열지 마세요.

조치한 뒤 계정·지역 서비스·서버 문제 여부를 공식 지원에서 확인할 수 있다.

이 상태에서는 반복 작동하지 말고 기록을 남겨 공식 서비스에 점검을 요청하세요.

위 외부 상태를 확인한 뒤에도 같은 증상이나 표시가 남을 때

회선 장비와 공유기의 전원·WAN 표시, 케이블 양끝과 연결된 기기의 네트워크 상태

1. 집 전체 정전 여부와 공유기 플러그·콘센트 스위치 확인하기
2. 공유기 시스템 표시등 색과 점멸 상태 확인하기
3. 휴대폰이 해당 공유기 Wi-Fi로 실제 인터넷에 접속되는지 확인하기
4. Mi WiFi와 Xiaomi Home에 표시된 계정이 평소 사용 계정인지 확인하기
5. 앱 오프라인이 시작된 시간과 회선 장애 여부 기록하기

조치한 뒤 표시와 작동이 정상으로 돌아오는지 한 번만 확인하고, 변화가 없으면 반복하지 마세요.

정확한 모델 구조가 다르거나 공식 순서 뒤에도 반복되면 제조사 서비스에 점검을 요청하세요.